Preguntas frecuentes

Si prefieres hablar con una persona, nuestro equipo de atención al cliente te podrá atender via email a atencionalcliente@brujhas.com o por chat :)

¿Como podemos ayudarte?

FAQ

Pedidos

¿Cómo se cuál es mi talla?

Si no estás segura de cuál es tu talla, puedes consultarla en nuestra Guía de Tallas. Encuentras la guía debajo del precio de cada prenda en la web, o tambien aqui.

¿Puedo cancelar mi orden?

Comprendemos, ¡nosotras también cambiamos de opinión! Tienes 24 horas desde el momento que creaste tu orden para cancelarla. Puedes cancelar la misma en ese periodo de de tiempo escribiéndonos a atencionalcliente@brujhas.com o a nuestro WhatsApp al +51 924 886 303. Pasada las 24 horas, no se podrá cancelar la misma.

Envío, retornos & cambios

Usamos distintos couriers para hacer los envíos. Le pediremos que elija su método de envio al pagar.

¿Cuál es tu política de envíos?

Una vez que se realiza tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación informándote que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido tu orden. Una vez que tu pedido sea procesado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.

¿Envían a provincia?

Sí, enviamos a todas las provincias del Perú.

¿Qué tipos de envío realizan?

Lima Metropolitana:
Standard (3-6 días hábiles) - S/12

Retiro en tienda:
Standard (2-4 días hábiles) - Gratis

Provincia:
Standard (4-10 días hábiles) - S/18

¿Tienen envio gratis?

Dependera de la promocion en el que se encuentre en el momento.

Lima Metropolitana:
Standard (3-6 habiles)

Provincia:
Standard (4-10 dias habiles)

¿Puedo regresar una prenda?

Prendas de linea:
Si la prenda no es la talla correcta, puede devolver la misma y se le cambia por otra talla. Comunicarse a uno de nuestros canales de atención para gestionar (la prenda debe estar en perfecto estado sin ningún tipo de uso)

Prendas en liquidación:
Las prendas en liquidación no contamos con tallas disponibles.

¿Qué pasa si mi prenda tiene un desperfecto o falla?

El cliente tiene 7 dias hábiles para reportar dicha falla a nuestros canales de atención. Una vez verificadas las fallas, se procederá a ofrecer un cambio de la misma prenda.

Escríbenos

¿Tienes alguna pregunta sobre tu orden, o sobre alguna aprenda o tipos de envio?